Política de privacidad

- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo Capullos de Bebezone (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en capullos.com.mx (en adelante, el “Sitio”) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra forma relacionada con el Sitio (en conjunto, los “Servicios”).

Para los fines de esta Política de Privacidad, los términos “usted” y “su” hacen referencia a cualquier usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web, o cualquier otra persona cuya información haya sido recopilada conforme a esta política.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta que su información personal sea recopilada, utilizada y divulgada conforme a lo establecido en este documento.
Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le recomendamos no utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

- Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida que sea requerida por la legislación aplicable.

- Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar nuestros Servicios, recopilamos información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos puede variar según la forma en que interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican más adelante, podremos utilizar la información recopilada para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio correspondientes y proteger o defender tanto los Servicios como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de terceros.

- Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y del uso que haga de nuestros Servicios.

El término “información personal” se refiere a cualquier dato que lo identifique o describa de manera individual, así como a aquella información que pueda estar vinculada o asociada a usted.

A continuación, se describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

- Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

• Información del pedido: incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta: como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para proteger su cuenta.

• Información de atención al cliente: incluye cualquier información que decida compartir con nosotros al comunicarse a través de nuestros Servicios, por ejemplo, al enviar un mensaje o realizar una consulta.

Algunas funcionalidades de los Servicios pueden requerir que proporcione esta información directamente. Usted puede optar por no hacerlo; sin embargo, esto podría impedir el uso o acceso a determinadas funciones.

- Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar de forma automática cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, los “Datos de uso”). Para ello, utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares (en conjunto, las “Cookies”).

Los Datos de uso pueden incluir:

• Información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio o su cuenta.

• Información del dispositivo y del navegador que utiliza.

• Detalles sobre su conexión de red.

• Su dirección IP.

• Otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.

- Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre. Entre ellos se encuentran:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

• Procesadores de pago, que recopilan información de pago (como número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación, entre otros) para procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, en cumplimiento del contrato entre usted y nosotros.

Al visitar nuestro Sitio, interactuar con nuestros correos electrónicos (por ejemplo, al abrirlos o hacer clic en ellos), o utilizar nuestros Servicios y anuncios, nosotros —o terceros con los que trabajamos— podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, tales como píxeles, balizas web, SDKs (kits de desarrollo de software), bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información obtenida de terceros será tratada conforme a esta Política de Privacidad. Para más detalles, consulte también la sección siguiente: Sitios web y enlaces de terceros.

- Utilización de su información personal

Prestación de servicios y productos.
Utilizamos su información personal para brindarle nuestros Servicios y cumplir con el contrato que tenemos con usted. Esto incluye procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y compras, gestionar devoluciones y cambios, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones o cambios, y ofrecer otras funcionalidades relacionadas con su cuenta.

Marketing y publicidad.
Podemos usar su información personal con fines promocionales y de marketing, por ejemplo, para enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing vía correo electrónico, mensaje de texto o correo postal. Asimismo, podemos mostrarle anuncios de productos o servicios adaptados a sus intereses, tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

Seguridad y prevención de fraude.
Utilizamos su información personal para detectar, investigar y tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide registrar una cuenta y usar nuestros Servicios, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otros detalles con terceros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Comunicaciones y mejora del servicio.
Usamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de ofrecerle un servicio eficiente y mantener una relación comercial sólida con usted.

Cookies.
Al igual que muchos otros sitios web, nuestro Sitio utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda a través de Shopify, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y Servicios, lo que incluye recordar sus acciones y preferencias. También las usamos para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con nuestros Servicios, en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar dichos Servicios.

Además, podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para personalizar los servicios, productos y la publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar cookies a través de sus controles. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y hacer que algunas funciones y características de los Servicios no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles.

Asimismo, el bloqueo de cookies no garantiza que se impida completamente el intercambio de información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

- Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para el cumplimiento de contratos, por fines legítimos u otras razones contempladas en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a:

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envíos.

• Socios comerciales y de marketing, con el fin de mostrarle publicidad y prestarle servicios. Nuestros socios utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.

• Cuando usted lo indique, solicite o consienta la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Afiliados y empresas relacionadas dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.

• En el contexto de transacciones comerciales, como fusiones o quiebras.

• Para cumplir con obligaciones legales aplicables (por ejemplo, responder a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares).

• Para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de terceros.

Hacemos públicas las siguientes categorías de datos personales y confidenciales sobre los usuarios por los motivos expuestos anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tus datos personales” y “Cómo publicamos datos personales”:

Categorías de datos personales

• Identificadores: detalles básicos de contacto, información específica de pedidos y cuentas.

• Información comercial: datos de pedidos, información de compras y atención al cliente.

• Datos de internet o actividad de red similar: datos de uso.

• Datos de geolocalización: ubicaciones determinadas por dirección IP u otras medidas técnicas.

Categorías de destinatarios

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (proveedores de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, atención al cliente, proveedores de análisis de datos).

• Socios comerciales y de marketing.

• Afiliados.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento ni para deducir características sobre usted.

- Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si usted accede a estos enlaces y visita sitios que no están afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, le recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas de privacidad, seguridad, así como sus términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en dichos sitios.

La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluyendo aquella que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, y su uso puede no estar limitado ni por nuestra parte ni por la de terceros.

La inclusión de estos enlaces en nuestros Servicios no implica promoción, respaldo o afiliación con el contenido, propietarios u operadores de dichas plataformas, salvo lo expresamente divulgado en nuestros Servicios.

- Datos de niños

Los Servicios no están destinados para el uso de niños, por lo que no recopilamos intencionadamente información personal de menores.

Si usted es padre o tutor de un niño que nos haya proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados más abajo para solicitar la eliminación de dicha información.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que se “comparta” o “venda” información personal de menores de 16 años, entendiendo estos términos conforme a la legislación aplicable.

- Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe podría no estar completamente protegida durante su transmisión. Por ello, recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal varía según diferentes factores, como por ejemplo: la necesidad de mantener su cuenta activa, la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas o la aplicación de contratos y políticas vigentes.

- Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, puede que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en ciertos casos, según lo permita la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos detalles sobre cómo usamos y compartimos dicha información.

• Derecho de eliminación: Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que mantenemos sobre usted.

• Derecho de corrección: Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal incorrecta que conservamos sobre usted.

• Derecho de portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y con excepciones específicas.

• Restricción de procesamiento: Puede tener derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal.

• Revocación del consentimiento: Cuando procesemos su información basándonos en su consentimiento, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.

• Apelación: Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión respondiendo directamente a la denegación.

• Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, pero usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento a través del enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos correos. Si opta por no recibir promociones, aún podremos enviarle correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos mediante los detalles que se proporcionan en nuestro Sitio o a continuación.

Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos no dará lugar a ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Para verificar su identidad antes de responder a su solicitud, es posible que le solicitemos información adicional, como su correo electrónico o datos de su cuenta. También puede designar un agente autorizado para actuar en su nombre, pero deberá proporcionarnos pruebas de dicha autorización. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, conforme a la ley aplicable.

- Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos mediante los detalles que se proporcionan a continuación.

Si no queda satisfecho con la respuesta que le proporcionemos, dependiendo de su lugar de residencia, podrá apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros a través de los mismos datos de contacto, o bien presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

- Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside. Su información también será procesada por personal, proveedores de servicios externos y socios ubicados en dichos países.

Cuando transferimos su información personal fuera de Europa, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección.

- Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos por teléfono o enviar un correo electrónico a capullosmarketing@gmail.com.